Responsable de colocación de créditos, cobro de cartera, manejo de cartera castigada y preventiva, uso de Hermes (whatsapp IA), control de datos e indicadores, mejora de procesos operativos.

Lideré equipo de 65 personas, aumenté contactabilidad, implementé herramientas de IA para notificaciones, optimicé rutas y control de negociaciones, capacitación en objeciones y temas jurídicos.

Coordinación de equipo de 5 asistentes, formación en negociación, control y seguimiento de gestión, reportes a dirección y subdirección.

Implementé cuestionarios de negociación, informes directos a dirección, control evolutivo de asesores, anticipación de alertas y cierre de negociaciones.

Negociación y recuperación de cartera, atención a clientes, seguimiento de acuerdos y reportes de gestión.

Gestión de cartera, negociación y seguimiento, atención al cliente y manejo de objeciones.