Gestión de solicitudes e indicadores SLA, informes de gestión, implementación de estrategias de soporte preventa, revisión de solicitudes y consultas técnicas, presentación de propuestas para clientes empresariales.

Gestión de indicadores SLA, elaboración de informes, uso de HP Dynamics, optimización de soporte preventa y liderazgo en gestión de casos para Latinoamérica.

Acompañamiento técnico a clientes, soporte de equipos de impresión, toma de contadores, gestión de insumos y repuestos, registro en formularios web.

Soporte técnico a equipos de impresión, gestión de insumos y repuestos, registro y control de servicios prestados.

Gestión de servicios tecnológicos, seguimiento de incidentes, cálculo de SLA, uso de Office para control y presentación de datos, gestión de infraestructura de hardware y software.

Gestión de cambios, incidentes y problemas, uso de ITIL, cumplimiento de SLA, informes periódicos y análisis de datos estadísticos.