Paula Andrea Mercado Estrella
Analista Sac Y Ventas
Perfil profissional
Administradora Aeronáutica con más de 10 años de experiencia en servicio al cliente , Back Office , gestión de PQR , auditoría de calidad y soporte administrativo y operativo . Experta en informes , Excel avanzado , SAP y CRM
Experiência de trabalho
Auditoría y monitoreo de llamadas comerciales, validación documental, elaboración de informes e indicadores, administración de bases de datos, apoyo al área comercial, seguimiento de instalaciones y procesos.
realização principalElaboración de informes, auditoría y monitoreo de llamadas, uso avanzado de Excel y CRM para control de información.
Gestión integral de PQR, auditoría de calidad, coaching y retroalimentación a asesores, seguimiento de indicadores de desempeño, análisis de oportunidades de mejora.
realização principalGestión integral de PQR, auditoría de calidad, análisis de KPI, coaching y seguimiento de indicadores.
Gestión de requerimientos escritos, análisis de casos complejos, ajustes de facturación, manejo de SAP, seguimiento hasta el cierre de casos.
realização principalGestión de requerimientos escritos, análisis de casos complejos, ajustes de facturación, manejo de SAP.
Formação acadêmica
Bachiller académico | Bachiller
