Soporte funcional y seguimiento de solicitudes para clientes, coordinación de requerimientos con áreas internas, documentación de necesidades, reportes ejecutivos y mejora de experiencia del usuario.

Gestión integral de cuentas, soporte funcional, coordinación con TI y Desarrollo, levantamiento de necesidades, enfoque en experiencia del usuario y cumplimiento de acuerdos de servicio.

Implementación de programas de formación consultiva, coordinación de capacitaciones, desarrollo de materiales, seguimiento de KPIs y reportes ejecutivos con recomendaciones.

Gestión de cuentas, acompañamiento a equipos comerciales, implementación de formación consultiva (SPIN, SNAP), definición de embudos y seguimiento de KPIs.

Revisión y actualización de procedimientos, administración de presupuestos, control de personal y aseguramiento de satisfacción del cliente en eventos.

Liderazgo de procesos operativos con 40 colaboradores, administración de presupuestos y control de márgenes, aseguramiento de solicitudes del cliente y satisfacción ≥ 9/10.