Monitoreo de operación, gestión de órdenes de trabajo, comunicación con técnicos y usuarios, identificación de novedades, coordinación de cargas y entrega de turnos estructurada.

Lideré el monitoreo y control operativo en tiempo real, gestionando comunicación multicanal y optimizando rutas de técnicos. Experiencia en alarmas, diagnóstico y observabilidad de la operación.

Gestión y documentación de incidentes, análisis de evidencias técnicas, seguimiento y trazabilidad de eventos de red, gestión de exclusiones.

Monitoreo continuo de redes fijas y móviles, correlación de eventos, análisis de causa raíz (RCA), cumplimiento regulatorio ante Ministerio TIC y documentación técnica.

Soporte N1, gestión de incidentes críticos, monitoreo de alarmas y redes.

Monitoreo de redes de telecomunicaciones, gestión de fallas masivas, creación y seguimiento de tickets, escalamiento según criticidad.