-Implementación de informes con desarrollos VBA. -Cumplimiento de indicadores de NPS, Percibida, FCR, Ventas, Formación, entre otro. -Realización del análisis cualitativo y cuantitativo de los resultados de las auditorías de calidad y extraer las conclusiones de las escuchas. -Identificación de problemáticas, causas raíz y planteamiento de alternativas de solución, a partir de los análisis cualitativos y cuantitativos de calidad y operación, cruzando con otra información de negocio relevante.

Cumplimiento de indicadores en el 90% de mi periodo como líder en esta operación.