Diseño y liderazgo de un modelo de intervención temprana para ofrecer soluciones alternativas al cliente antes de ejecutar la devolución. Definición del proceso y área.

Recuperación acumulada superior a $1.100 millones COP, reducción del indicador de devoluciones de 5–6% a 2,5%, definición de modelo operativo y reglas de negocio.

Responsable de levantamiento, modelado y documentación de procesos técnicos y operativos usando Lean, Six Sigma, PMI y marcos ágiles. Liderazgo de equipos multidisciplinarios para optimización de procesos y mejora de indicadores clave.

Implementación de bot de confirmación de citas, reducción de entregas no efectivas en 50%, aumento del cumplimiento de promesa de entrega en 15%, reingeniería de modelo de agendamiento, integración de procesos logísticos.