Gestión de casos técnicos vía chat, teléfono y correo; registro detallado y seguimiento de procesos en CRM; cumplimiento de indicadores de calidad y productividad.

Atención trilingüe, CSAT 90%, identificación de oportunidades de venta cruzada y recomendación de servicios según necesidades del cliente.

Gestión operativa y administrativa de solicitudes, garantizando cumplimiento de procesos internos y soporte en español, inglés y portugués.

Análisis de datos, soporte operativo trilingüe y generación de informes de rendimiento y métricas clave.

Supervisión de soporte al cliente, optimización de procesos, cumplimiento de manuales y procedimientos de operación.

Coordinación de equipo trilingüe, optimización de procesos y cumplimiento de KPIs de resolución y satisfacción.