Carolina Serrano Gomez
Coordinador De Calidad
Perfil profissional
Estudiante de ingeniería de telecomunicaciones con 9 años de experiencia en CX , enfocada en diseño y ejecución de estrategias de servicio centradas en el usuario , análisis de la voz del cliente y optimización de procesos
Experiência de trabalho
Liderar estrategias de experiencia del cliente (CX), analizar VOC para identificar insights y oportunidades de mejora, optimizar canales de atención (IVR, chat, chatbot).
realização principalLideré estrategias de experiencia del cliente (CX) en el área comercial, análisis de VOC, levantamiento y optimización de Customer Journey Maps.
Seguimiento y control de indicadores, diseño de estrategias innovadoras, implementación de modelos de experiencia, comunicación con cliente interno y externo.
realização principalSeguimiento y control de indicadores, diseño de estrategias innovadoras para el servicio, implementación de modelos de experiencia.
Seguimiento y monitoreo de llamadas, generación y análisis de informes, implementación y planificación de PDA’s.
realização principalSeguimiento y monitoreo de llamadas, generación y análisis de informes, implementación y planificación de PDA’s.
Formação acadêmica
Sena | Técnico/Tecnólogo
