Entrenamiento a nuevos supervisores. Liderazgo de equipos de supervisión. Programación de horarios al personal. Distribución de recursos en los diferentes canales de atención. Responsable del desarrollo de la operación garantizando los niveles de servicio. Comunicación con diferentes departamentos y reporte de novedades. Análisis de datos y elaboración de planes de mejora. Presentación de resultados a la compañía y cliente externo.

Líderar una línea de negocio de back office conformada por un equipo de 4 supervisores y 60 asesores

Selección y entrenamiento de nuevos asesores. Liderazgo de equipos de servicio al cliente. Distribución de recursos de acuerdo a los requerimientos. Reporte de novedades a otros departamentos. Presentación de resultados a la compañía y el cliente externo.

Recibir un proyecto temporal de gestión de back office con un equipo de 12 personas y desarrollarlo hasta convertirse en una línea de negocio fija de la cuenta

Atención al cliente vía telefónica, chats, emails y redes sociales, conservando los estándares de calidad establecidos.

Debido a mi desempeño recibí tareas de supervisión como devoluciones de dinero a usuarios, envío de compensaciónes y manejo de redes sociales