Documenté casos de uso, historias de usuario y manuales técnicos, validando estándares de calidad y facilitando la comunicación entre stakeholders y equipos de desarrollo y QA.

Lideré el levantamiento y especificación de requerimientos funcionales y no funcionales, gestionando cambios y asegurando la calidad y trazabilidad en proyectos de software bajo metodologías ágiles.

Gestioné tickets, asegurando cumplimiento de SLAs y comunicación efectiva con usuarios internos. Documenté flujos de soporte y guías de usuario.

Analicé y clasifiqué incidencias complejas de software y redes, documentando soluciones técnicas y optimizando tiempos de resolución bajo ITIL.

Colaboré en identificación de fallas operativas y sugerí mejoras funcionales en herramientas internas, garantizando cumplimiento de políticas de TI.

Gestioné accesos y seguridad de usuarios con Active Directory y AS400, documentando matrices de roles y soportando infraestructura tecnológica.