Adrian Camilo Morales Sanabria

Representante De Servicio Al Cliente Y Soporte Técnico

Perfil profissional

Asesor de Servicio al Cliente con experiencia en BPO , Call Center y atención multicanal . Experto en gestionar solicitudes , resolver incidencias y utilizar CRM . Destaco por comunicación asertiva , empatía y adaptabilidad

Experiência de trabalho

Representante De Servicio Al Cliente Y Soporte Técnico

konecta – samsung | multienlace s.a.s. | Dezembro 2024 - Agosto 2025 (8 meses)

habilidades usadas

Brindé atención multicanal, gestioné solicitudes y resolví incidencias técnicas. Utilicé herramientas CRM para seguimiento y registro. Adapté el servicio a distintos mercados de LATAM y colaboré con equipos para mantener calidad.

realização principal

Atención y acompañamiento a clientes por Live Chat, WhatsApp, correo y canales digitales. Gestión de casos con CRM (Salesforce, Zendesk, Zoho). Resolución de incidencias N1/N2 y documentación de soluciones.

Agente Ejecutivo De Servicio Al Cliente Integral

nexa – ventas & servicios | Junho 2024 - Novembro 2024 (5 meses)

habilidades usadas

Brindé atención telefónica, gestioné facturación y PQRS, resolví inquietudes y requerimientos. Utilicé comunicación orientada a la solución y manejo de expectativas en situaciones de alta demanda.

realização principal

Atención telefónica integral, gestión de solicitudes y PQRS, manejo de objeciones y negociación. Uso de herramientas ofimáticas y recursos digitales para registro y gestión de información.

Formação acadêmica

Omnicanalidad Integral Oferta de Valor Convergente Para Clientes Exigentes
Sena / cámara de comercio e industria france colombia | Técnico/Tecnólogo

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