Supervisión de equipos de ventas y atención (teléfono y chat), análisis de indicadores, elaboración de reportes en Excel, implementación de programas de incentivos y monitoreos de calidad.

Lideré equipo de 23 agentes, incrementando productividad en 18%. Implementé monitoreos de calidad, reduciendo errores en 15%. Diseñé incentivos que aumentaron retención en 22%. Cumplimiento de KPIs (TMO, NPS, conversión) >95%.

Gestión de campañas comerciales por chat, WhatsApp y correo. Elaboración de reportes en Excel, monitoreo de calidad, cumplimiento de objetivos comerciales diarios y semanales.

Gestión de campañas comerciales multicanal, logrando conversión de clientes potenciales. Estrategias personalizadas aumentaron satisfacción. Cumplimiento de objetivos >95%. Monitoreos de calidad mejoraron tiempos de respuesta en 10%.

Venta telefónica de seguros, asesoría personalizada, seguimiento postventa, técnicas de venta consultiva, auditorías internas de calidad.

Comercialización de seguros con tasa de cierre del 20% mensual. Gestión integral del cliente y venta consultiva. Cumplimiento de metas comerciales durante 10 meses consecutivos.