Impartición de cursos de TI, desarrollo de prácticas en Cisco Packet Tracer, evaluación y retroalimentación, seguimiento individual y registro de calificaciones. Desarrollo de prácticas en Cisco Packet Tracer sobre direccionamiento IP, conectividad, switches, routers, servicios de red y topologías LAN/WAN. • Explicación y refuerzo de redes, ciberseguridad e inteligencia artificial mediante contenidos de Cisco Networking Academy. • Evaluación, retroalimentación y registro de calificaciones

Desarrollo de prácticas en redes, ciberseguridad e IA; seguimiento individual a estudiantes; uso de Cisco Networking Academy y Blackboard.

Coordinación operativa, asignación de incidencias, gestión de escalaciones, implementación de sistemas, onboarding, capacitación, análisis de indicadores y presentación de resultados.

Coordinación de equipo de soporte, gestión de relaciones con clientes empresariales, manejo de CRM, reducción de tiempos de atención y mejora de satisfacción.

Coordinación de laboratorio, gestión de casos y repuestos, seguimiento de indicadores NPS y CSAT, capacitación y auditorías.

Gestión de laboratorio, supervisión de técnicos, gestión de relaciones con clientes, uso de Fixably y Apple GSX, capacitación y cumplimiento de estándares Apple.