Diseñé rutas de onboarding, coordiné procesos end-to-end, implementé metodologías high-touch y low-touch, y colaboré con equipos de Ventas, Producto, Soporte y Tecnología.

Lideré la estrategia y operación de onboarding para clientes corporativos y Enterprise, gestionando más de 50 cuentas en implementación y manteniendo CSAT entre 4,5 y 5.

Gestioné portafolio de clientes, diseñé Success Plans, lideré reuniones QBRs y planes de recuperación, acompañando cuentas estratégicas y detectando oportunidades de expansión.

Lideré un equipo de hasta 6 profesionales, implementando seguimiento basado en indicadores y diseñando Success Plans para cuentas estratégicas.

Analicé indicadores de uso y satisfacción, participé en reuniones ejecutivas con clientes estratégicos y coordiné acciones con Producto, Implementación, Soporte y Comercial.

Definí la estrategia del área y procesos de gestión del ciclo de vida para clientes corporativos y Enterprise, liderando al equipo y priorizando cuentas según indicadores.