Administro agendamiento y seguimiento de casos, aplicando estándares técnicos y protocolos SGSI. Coordino la operación técnica y aseguro continuidad, calidad e integridad de grabaciones. Gestiono datos e informes mediante Excel y apoyo controles de seguridad de la información.

Administración de casos, coordinación técnica, seguimiento y control de calidad e integridad de grabaciones, gestión de datos y apoyo en seguridad de la información.

Participe en CAB/eCAB para revisión y aprobación de más de 200 implementaciones y cambios. Gestione incidentes y requerimientos en BMC Helix, asegurando documentación y SLA. Valide CMDB/uCMDB y coordine escalamiento y seguimiento de incidentes según impacto.

Gestión de incidentes y requerimientos en BMC Helix, participación en CAB/eCAB, validación de CMDB/uCMDB, coordinación de escalamiento y seguimiento de incidentes.

Coordine equipos y operación de redes LAN, WLAN, CE, ToIP y EER. Monitoree con Nagios, Zabbix, SiteScope, Orion y OBM más de 4,000 puntos, 4,700 AP y 560 biométricos. Gestione incidentes, SLA, indicadores y acciones de mejora continua.

Coordinación de equipos y operación de redes LAN, WLAN, CE, ToIP y EER. Monitoreo de más de 4,000 puntos, 4,700 AP y 560 biométricos. Gestión de incidentes, SLA e indicadores.