Manejo de herramientas como SERVICE NOW, VOCOLLECT, DRAME WARE, soporte a usuarios, gestión con proveedores, alistamiento de equipos, solución de incidencias de hardware y software.

Soporte técnico en sitio y remoto, mantenimiento preventivo y correctivo, solución de fallas, gestión de impresoras, redes, CCTV, plataformas internas y atención nacional.

Atención a cliente final, cambios de configuración, actualización de bases de datos, parametrización de backup, modelado de flujos de atención, soporte a infraestructura virtual y física.

Gestión de casos en Services Manager, configuraciones de seguridad, redes, máquinas virtuales, diagramación de infraestructura, atención de incidentes y soporte a equipos UNIX, AIX, AS400.

Planificación y ejecución de desinstalaciones, aseguramiento de borrado seguro, análisis de infraestructura, seguimiento de tareas, mejora continua en procesos de datacenter.

Lideré procesos de desinstalación y recuperación física de infraestructura en datacenter, asegurando la reposición y análisis de data, cableado, energización, almacenamiento y coordinación de equipos.