Monitoreó eventos en plataformas de gestión, documentó novedades y coordinó escalamientos a áreas especializadas, proveedores y soporte para asegurar la continuidad del servicio.

Gestionó el seguimiento de incidentes de red desde su asignación hasta el cierre, coordinó personal técnico y contribuyó a reducir los tiempos de solución (MTTR).

Coordinó áreas técnicas, personal de campo y grupos de soporte; realizó seguimiento de incidentes, validó evidencias y documentación técnica, y elaboró reportes de control operativo.

Gestionó y monitoreó ventanas de mantenimiento para proyectos de expansión y modernización de redes de fibra óptica, asegurando seguimiento y cierre de trabajos.