Lideré la operación de la cuenta MAPFRE y otras líneas, gestionando equipos, campañas de ventas, análisis de datos, negociación con clientes y optimización de resultados comerciales y operativos.

Incrementé el margen de contribución de 28% a 32% y el ratio de venta en 50%. Incorporé nuevas líneas de negocio y lideré estrategias de productividad y eficiencia operativa.

Gestión de equipos y operaciones comerciales, implementación de iniciativas de automatización, seguimiento de KPIs y desarrollo de estrategias de fidelización y eficiencia en entorno fintech.

Lideré equipos comerciales y de Customer Experience, implementé automatización y estrategias de expansión, y gestioné indicadores clave como NPS, CSAT y productividad.

Gestión de equipos multidisciplinarios, desarrollo de estrategias de entrenamiento y mejora continua, gestión de KPIs BPO y liderazgo de operaciones de alto volumen.

Lideré operaciones regionales con más de 1.500 colaboradores, incrementé la productividad operativa en 25% y gestioné operaciones offshore y nearshore en LATAM.