Diseñé y gestioné estrategias de servicio, coordiné atención integral de usuarios, gestioné requerimientos, lideré seguimiento a indicadores, implementé acciones de mejora y supervisé cumplimiento de estándares de atención.

Fortalecí la gestión del servicio mediante la estandarización de procesos, protocolos de atención y seguimiento a requerimientos de los usuarios.

Lideré equipos de servicio, diseñé estrategias de satisfacción y fidelización, gestioné procesos de atención, supervisé indicadores, implementé protocolos y gestioné herramientas CRM para seguimiento de clientes.

Fortalecí el desempeño del equipo mediante acompañamiento, retroalimentación y seguimiento a indicadores de servicio.

Gestioné atención y relacionamiento con clientes B2B y B2C, administré información en CRM HubSpot, realicé seguimiento integral al ciclo de atención, gestioné solicitudes y fortalecí la fidelización.

Fortalecí el relacionamiento con clientes corporativos mediante atención personalizada y gestión oportuna de requerimientos.