Gestión y mentoría de equipo para alcanzar metas de desempeño, seguimiento de métricas (AHT, QA, LH), feedback y coaching, coordinación con equipos de calidad y entrenamiento.

Liderazgo de equipo, implementación de planes motivacionales, asegurando +90% QA y +72% satisfacción del cliente, análisis de métricas clave.

Atención financiera a clientes estadounidenses, asegurando altos estándares de calidad y satisfacción. Enfocado en métricas clave como QA y satisfacción del cliente.

Top performer durante 6 meses, +90% en QA y satisfacción del cliente, atención financiera a clientes de EE.UU. vía inbound calls.