Atención de nivel 2 a usuarios (solicitudes e incidencias) de manera presencial o remota a través de Sysaid, manejo de directorio activo, creación y administración de correo electrónicos corporativos, revisión, reparación y formateo de equipos de computación en general, configuración de equipos thinclient y equipos virtuales, configuración de ThinClient y Citrix, configuración de VPN en FortiClient, inventario de equipos tecnológicos.

Inauguración de sucursales, cambios tecnológicos, mejora en seguridad informática.

Manejo de indicadores de atención a través de tablas dinámicas y presentarlos en comité con la gerencia corporativa, manejo de personal y guiarlos en cuanto a sus responsabilidades, asignación y delegación de actividades, manejo de viáticos y caja chica, logística y toma de decisiones para la mejora de calidad de servicio, auditoría de casos en la herramienta de gestión Aranda, manejo de informes.

Liderar migración de equipos tecnológicos a nivel de soporte, para actualizar todas las herramientas de los usuarios.