Asegurar que todos los servicios ofrecidos estén dentro de los estándares de servicio, productividad y calidad aceptados. Garantizar la transferencia y generación de conocimiento de todo su equipo de trabajo. Representar los intereses de la compañía de cara al cliente. Gestionar los riesgos de la operación de manera proactiva. Garantizar la elaboración, entrega oportuna de los reportes y demás entregables establecidos con el cliente.

Estabilización de la operación y mejorar los ingresos operacionales.

Apoyar la definición de los procesos del servicio siguiendo las buenas prácticas y considerando los cambios normativos que apliquen Mantenerse informado de las actualización de la normatividad asociada al servicio prestado y asegurar el cumplimiento de los procedimientos vigentes Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos con el cliente. Planificar y asegurar el correcto dimensionamiento de la operación.

Mejorar los ingresos operacionales

Supervisar las tareas asignadas de los coordinadores y sus grupos de agentes. Análisis de la información estadística de las operaciones de los proyectos. Utilizar métodos de trabajo protocolizadas. Desarrollo de tareas asignadas con eficiencia y calidad, confidencialidad. Informes varios al responsable del proyecto.

Mejorar la planificación de las operaciones