Dirección estratégica de la mesa de servicio nacional, análisis y depuración de bases de datos, estructuración de tableros analíticos, aseguramiento de SLAs y documentación en Confluence. Reduje reincidencia de fallas en 20%.

Lideré la mesa de servicio nacional con Jira Service Management y ServiceNow, estructurando flujos de escalamiento y reportes analíticos para monitoreo de KPIs. Logré 95% de efectividad en resolución de casos críticos bajo marcos ágiles.

Administración y seguridad de bases de datos, soporte a equipos de desarrollo e inteligencia de negocio, monitoreo de servidores y optimización de consultas.

Gestión y auditoría de bases de datos MySQL, limpieza y seguridad de datos, optimización de consultas SQL y monitoreo de servidores Linux/Windows.

Supervisión de Service Desk (Zendesk, SysAid), diseño de reportes operativos, supervisión de QA y despliegues en infraestructura virtualizada.

Lideré el equipo de Service Desk, redefiniendo políticas de priorización y automatizando reportes con Power BI y Excel, agilizando la gestión ante gerencia.