Seguimiento a equipos, gestión de acuerdos de servicio, ejecución de estrategias de servicio, implementación de indicadores clave, supervisión de PQRS, colaboración con diferentes áreas.

Gestión de equipos por KPIs, desarrollo de estrategias de servicio al cliente, implementación y monitoreo de indicadores de satisfacción (NPS, CSAT), supervisión de PQRS, colaboración interáreas.

Responsable de sinergia entre áreas para mejora de procesos de atención, identificación de oportunidades de mejora, seguimiento a indicadores y cumplimiento de metas.

Optimización de procesos de atención al cliente, desarrollo de proyectos de mejora, revisión de indicadores de calidad y reclamos, generación de planes de acción.

Validación de procesos, identificación de fallas, estandarización de información, generación de reportes y seguimiento a campañas.

Validación y alineación de procesos de Call Center, generación de reportes para toma de decisiones, seguimiento a campañas y cumplimiento de metas.