Responsable de la planificación post-venta, alineación de expectativas y habilitación técnica para clientes empresariales, asegurando adopción temprana y soporte remoto eficiente.

Lideré programas de onboarding escalables, gestionando 10–15 implementaciones simultáneas y colaborando con equipos de CS, Producto e Ingeniería para asegurar activación y soporte exitoso.

Identifiqué oportunidades de upsell, aumenté crecimiento anual de cuentas en 12% y aseguré satisfacción del cliente mediante atención personalizada y soporte a usuario.

Gestioné cartera de 15+ clientes estratégicos y 100+ B2B, liderando QBRs, logrando 93% CSAT y >90% GRR mediante métricas de salud y soporte proactivo.

Implementé mapeo de journey, feedback dirigido y planes personalizados, liderando proyectos de satisfacción, soporte y segmentación de clientes.

Reduje churn de 4.5% a 1.8% y retuve más de 2M USD en ingresos mediante estrategias de adopción y retención, mejorando NPS y satisfacción del cliente.