Implementación de monitoreo de la plataforma a nivel general (Graficas, alertas y estadísticas de productividad) Gestión y control del sistema de atención de tickets de soporte. Documentar procesos de soporte técnico y funcionalidades y validación de la plataforma a nivel técnico Soporte técnico a usuarios en sitio y de manera remota. Diagnóstico y resolución de problemas o fallos en los equipos y sistemas. Realización periódica de revisiones de

Cumplimiento eficaz de las tareas asignadas. Manejo de sistemas informáticos y tecnológicos. Desarrollo de proyectos y programas. Elaboración de informes y reportes. Administración y creación de usuarios en plataformas internas y externas de la compañía Resolucion de tickets y pqrs

Gestión y control del sistema de atención de tickets de soporte. Soporte técnico a usuarios en sitio y de manera remota. Validación de logs (Linux, unix, windows) Mantener la estabilidad de las plataformas y/o en caso de caídas o fallas restablecer el servicio por medio de la validación de logs bases de datos y diferentes herramientas dispuestas Atender las solicitudes requerimientos de clientes externos como internos (Conciliación, Riesgos, Serv