Jesus Coronado
Gerente De Negocios
Perfil profissional
Gerente de Operaciones y Negocios con 14 años liderando unidades comerciales , operativas y de experiencia del cliente en BPO , telecomunicaciones y financiero . Experto en expansión rentable , control de contratos , transformación operativa y mejora continua de KPIs
Experiência de trabalho
Lideré operaciones omnicanal, optimicé KPIs, desarrollé dashboards ejecutivos en Power BI/Tableau, y logré crecimiento de tráfico +83% en 6 meses.
realização principalImplementación de operaciones inbound/outbound/PQR en menos de 90 días, reducción de AHT en –40%, incremento de margen +120%, productividad backoffice +50% con automatización e IA.
Negocié contratos, optimicé procesos de facturación y desarrollé dashboards para control contractual.
realização principalReducción de tiempos de facturación en –20%, negociaciones con +30% en margen, dashboards de control contractual.
Gestioné retención de clientes, reducción de churn y desarrollé paneles analíticos en Power BI.
realização principalRetención omnicanal +56%, reducción de churn –71% en 4 meses, paneles analíticos Power BI.
Formação acadêmica
Uniminuto | Maestría
