Coordinación de 5 áreas (servicio al cliente, telemercadeo, retención, soporte técnico y staff), seguimiento operativo, auditoría de llamadas, formación, automatización de procesos y planeación estratégica.

Liderazgo de operación de call center, automatización de procesos (Dashboard, Power BI, Sharepoint), formación continua, reportes a gerencia, manejo de CRM y análisis estadístico.

Supervisión de equipos de agentes, seguimiento de gestión y efectividad, formación, auditoría, elaboración de informes, acompañamiento en selección y tareas administrativas/operativas.

Liderazgo de equipos, auditoría de llamadas, formación, diseño de estrategias de mejora, manejo de indicadores y reportes, experiencia en proyectos sociales y salud.

Supervisión de 18-25 gestores de calidad, auditoría de procesos, capacitación, acompañamiento en selección, documentación y seguimiento disciplinario.

Liderazgo de equipos de calidad, auditoría de procesos internos y externos, capacitación, manejo de base de datos y estrategias de mejora.