Funciones: • Atención y asesoría a clientes en compraventa de maquinaria industrial, con información técnica y comercial clara y oportuna. • Gestión de consultas, requerimientos y PQRs por canales digitales y telefónicos en entornos B2B. • Monitoreo de indicadores de servicio y recopilación de retroalimentación para proponer mejoras en la experiencia del cliente. • Coordinación con áreas comerciales, logísticas y administrativas para asegurar cumplimiento y flujo eficiente de información.

Logros: • Reduje en 12 % los tiempos de respuesta en consultas y PQRs por canales digitales y telefónicos. • Mantuve un CSAT de 4.7/5 mediante atención consultiva y seguimiento oportuno. • Contribuí al 80 % de la meta comercial mediante seguimiento a cotizaciones y orientación técnica a clientes.