Catalina Gutierrez Castaño
Líder Soporte Técnico Y Funcional Nivel 2
Perfil profissional
Ingeniera de Sistemas con experiencia en coordinación técnica y funcional de servicios y proyectos , soporte a usuarios , gestión de requerimientos e incidentes , seguimiento de indicadores y mejora del servicio
Experiência de trabalho
Gestionó casos, mantuvo documentación y trazabilidad, elaboró informes periódicos y actuó como enlace entre usuarios y equipo de desarrollo.
realização principalSoporte técnico y funcional, capacitación a usuarios y seguimiento de solicitudes e incidencias del LMS-SENA.
Elaboró informes e indicadores, dio seguimiento a planes de acción y apoyó pruebas funcionales, documentación y mejora continua de la plataforma LMS Territorium.
realização principalCoordinó mesa de servicios, seguimiento de ANS, gestión de incidentes y requerimientos, y escalamiento ante clientes y áreas de IT.
Docente catedrática en el programa de Administración de Negocios, en modalidad presencial y a distancia.
realização principalDocencia en TIC aplicadas a administración de negocios y marketing digital.
Formação acadêmica
Universidad del quindío | Profesional
