 Coordinación del call center institucional.  Gestión de personal (Organización de horarios y tareas).  Seguimiento y respuesta a PQRS desde la office de Marketing.  Elaboración de planes de acción para mejorar el servicio a los usuarios.

 Seguimiento y monitoreo de agentes de Contact Center a través de a través de la plataforma Dialvox.  Apoyo en la supervisión del Contact Center.  Elaboración de informes mensuales de seguimiento de las llamadas del Contact Center por agente.  Brindar retroalimentación de monitoreo semanal a los agentes del Contact Center.  Elaboración de tablas de control en Excel para el seguimiento de las cifras de citas por taller y agendamiento externo de Mazda.

- Apoyo en la implementación de proyectos relacionados con la office de marketing (Contact Center). - Seguimiento y monitoreo de los agentes de Call Center de la institución a través de la plataforma Dialvox. - Elaboración de la gestión de Call Center informes por área y por agente. - Elaboración de informes semanales de las cifras de preinscritos, registrados y admitidos en la institución. Revisión y actualización de procesos y procedimientos de la office para su mejora.