Olger Castellanos

Ingeniero I.T. Telefonía – Servicios De Voz

Perfil profissional

Ingeniero de Sistemas con experiencia en administración de plataformas de contact center ( Genesys Engage , Genesys Cloud , Go-Contact ) , configuración IVR , scripting , grabación de llamadas , Power BI y Oracle . Destacado por liderazgo técnico , pensamiento crítico y capacidad de adaptación

Experiência de trabalho

Supervisor De Tecnología

serdempo s.a.s | Abril 2026 - Junho 2026 (2 meses)

habilidades usadas

Gestión tecnológica de plataformas de contact center, configuración IVR, administración de scripts, grabación de llamadas, gestión de tickets y soporte técnico.

realização principal

Administración de plataformas Genesys Cloud y Go-Contact, configuración avanzada IVR y gestión Outbound.

Supervisor Operativo

serdempo s.a.s | Fevereiro 2026 - Março 2026 (1 mes)

habilidades usadas

Supervisión de operaciones en plataformas de contact center, soporte técnico y gestión de incidencias.

realização principal

Supervisión operativa de plataformas tecnológicas y soporte en contact center.

Ingeniero I.T. Telefonía – Servicios De Voz

americasbps | Março 2010 - Julho 2025 (15 años 4 meses)

habilidades usadas

Diseño e implementación de soluciones de telefonía, administración de sistemas PBX y VoIP, gestión de proyectos de infraestructura, soporte técnico avanzado, integración de servicios de voz, monitoreo y documentación técnica.

realização principal

Líder de mesa de servicio, administración de plataformas Genesys y Go-Contact, diseño e implementación de soluciones de telefonía.

Formação acadêmica

Diplomado en Proyectos pmi y Scrum
Universidad cafam | Especialización

Gerado por