Diseñé sistemas y herramientas para seguimiento operativo, Workforce y OPS. Transformé procesos manuales en flujos sistematizados y medibles. Apoyé la gestión de indicadores y el control operativo para clientes internos y gerenciales.

Desarrollé sistemas internos de reportería, herramientas en Excel y Google Sheets, y mejoré la trazabilidad y control operativo para la toma de decisiones en entornos BPO.

Soporte operativo en BPO, gestión de incidentes, floor support, extracción y validación de datos para sistemas internos basados en IA y visualización de información para proyectos específicos.

Brindé soporte operativo, gestión de incidentes, análisis y visualización de datos en entorno BPO, incluyendo extracción y validación de datos para sistemas internos con IA.

Lideré equipos de trabajo, levantamiento de requerimientos, análisis funcional, diseño y construcción de módulos, integraciones y automatizaciones para soluciones web y operativas.

Coordiné proyectos de desarrollo de software, análisis funcional, automatización y soluciones web orientadas a operación y productividad bajo metodologías ágiles.