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Laura Andrea Suarez Galeano

Líder De Equipo - Call Center
Habilidades
(Auto-avaliação)
Adaptability 100%
Service 97%
Operations 90%
Coordination 87%
Logistics 81%
línguas
Ingles:
  • Habla
    50%
  • Lectura
    50%
  • Escritura
    50%
Español:
  • Escritura
    100%
  • Lectura
    100%
  • Habla
    100%
Perfil profissional

Me destaco por mi rápida capacidad de aprendizaje , disciplina y adaptabilidad . Experiencia en liderazgo , análisis de datos , gestión de equipos y servicio al cliente en call center , con habilidades en elaboración de informes y manejo de Excel

Experiência de trabalho

Líder De Equipo - Call Center
konecta colombia sas – nubank | Janeiro 2024 - Agora (2 años 10 meses)
habilidades usadas

Supervisión de equipo en línea financiera, feedback continuo, análisis de datos para cumplimiento de objetivos, elaboración de informes, seguimiento de KPIs, uso eficiente de CRM y mejora de desempeño.

realização principal

Liderazgo de equipo, análisis de datos, elaboración de informes, supervisión de KPIs, gestión de CRM y monitoreo de desempeño operativo.

Supervisora - Call Center
apex america bpo – wom sac | Janeiro 2021 - Janeiro 2024 (3 años)
habilidades usadas

Gestión de equipos comerciales y de atención al cliente, asignación de tareas, establecimiento de metas, administración de bases de datos en Excel, seguimiento y segmentación de clientes, desarrollo de informes y análisis para toma de decisiones.

realização principal

Gestión y liderazgo de equipos, administración y actualización de bases de datos, análisis de datos, elaboración de informes, automatización de procesos y cumplimiento de indicadores.

Asesora Comercial En Ventas, Call Center
apex america bpo – wom televentas | Janeiro 2021 - Janeiro 2021
habilidades usadas

Ofrecimiento de servicios de telefonía postpago y prepago, gestión diaria de llamadas y atención por chat, ventas y soporte.

realização principal

Gestión de llamadas inbound y outbound, ventas de servicios de telefonía, atención al cliente y manejo de chat.

Formação acadêmica
Secundaria
Ofelia uribe de acosta | Bachiller
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