 Capacitar el equipo de CALL CENTER en temas relacionados con la atención al cliente, mercadeo telefónico, mercadeo por redes sociales, venta de servicios.  Crear mecanismos de medición (indicadores) para llevar estadísticas de productividad y resultados.  Hacer seguimiento a peticiones, quejas y reclamos en coordinación con el área correspondiente.

Liderazgo, cumplimiento de metas, crecimiento laboral

 Capacitación y formación al área comercial de las oficinas del banco en los temas relacionados con los seguros.  Seguimiento a indicadores de cumplimiento.  Sustentación de infirmes semanales a la gerencia de las sedes.