Análisis y documentación de requerimientos funcionales y técnicos. Implementación de funcionalidades en eCommerce y MMB. Coordinación de pruebas funcionales e integración. Seguimiento de proyectos y control de entregables.

Entrega completa de funcionalidades clave del eCommerce y MMB en cada release. Optimización del flujo post-compra aumentando la autogestión del usuario en un 80%. Mejor comunicación con stakeholders.

Optimización de flujos de compra en avianca.com. Liderazgo de certificaciones para nuevos productos. Análisis funcional y seguimiento de errores en QA y producción. Coordinación con equipos de eCommerce, tecnología y negocio.

Mejoras en estabilidad operativa mediante control de errores. Contribución a mejoras en la conversión del flujo de compra.

Atención al cliente en reservas, cambios y reclamaciones. Gestión operativa bajo políticas y procedimientos establecidos. Resolución de consultas complejas y soporte a procesos de viaje.

Mejora en satisfacción del cliente mediante soluciones eficientes. Apoyo en la adopción de canales digitales.