Gestión logística, optimización de procesos, mejora de CSAT, cumplimiento de estándares de servicio y eficiencia operativa.

Optimización de rutas y gestión de tiempos críticos, manteniendo indicadores de satisfacción del cliente (CSAT) superiores al promedio del mercado bajo un modelo de cumplimiento estricto.

Diseño e implementación de estrategias de CX, gestión de proyectos de offshoring, análisis de voz del cliente y mapeo de customer journey para mejorar la experiencia y satisfacción.

Liderazgo en adquisición de posiciones de offshoring para contact centers y proyectos de CX en EE. UU. Diseño de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente mediante Customer Journey Mapping y análisis VoC.

Gestión comercial, optimización de canales indirectos, alianzas estratégicas, cierre de ventas B2B, dirección de equipos y generación de nuevos negocios.

Liderazgo integral de la operación en Colombia, supervisión de actividades comerciales y administrativas, crecimiento anual de 180% y 245%, generación del contrato más grande de Call Center Cloud durante la pandemia.