Lideré la fusión de servicios de atención, automatización de procesos técnicos, implementación de BOT para PQR, y mejoras en productividad y tiempos de espera, generando ahorros significativos.

Integración y optimización de canales de atención UNE y TIGO, creación de nuevos canales, automatización de soporte técnico, implementación de BOTs y mejoras en productividad y tiempos de atención.

Supervisión y administración de soporte técnico, implementación de procesos de detección de fallas masivas, reducción de visitas técnicas y mejora de satisfacción del cliente.

Implementación de procesos de detección de fallas, reducción de abandono de línea, creación de procesos de segundo nivel y mejora de indicadores NPS.

Integración y optimización de canales B2B, automatización de soporte técnico empresarial y actualización de soluciones para clientes corporativos.

Automatización de herramientas de soporte técnico, diseño de ingenierías de detalle y mejora de tiempos de atención B2B.