Administración de cuentas estratégicas, gestión de facturación, cartera, incidentes críticos, implementación de planes de acción, monitoreo de indicadores SLA/ANS y mejora continua en servicio.

Gestión integral de cuentas corporativas 360°, liderazgo en postventa, reducción de riesgos de cancelación, desarrollo de modelos de gestión, migraciones exitosas y optimización de procesos.

Optimización de percepción del servicio, alineación con buenas prácticas, seguimiento de KPI, documentación operativa, mitigación de riesgos y mejora de la eficiencia operativa.

Identificación de oportunidades de mejora, definición y mejora de procesos, coordinación de reuniones, presentación de informes, gestión de riesgos y reducción del backlog.

Liderar iniciativas de mejora, optimización de procesos, soporte para toma de decisiones, gestión integral de incidentes y fortalecimiento de la madurez organizacional.

Monitoreo y mejora de ANS, control de calidad, elaboración de informes, documentación precisa, alineación con ITIL, ISO, Six Sigma y reducción de incidentes recurrentes.