Atención presencial, telefónica y digital; seguimiento de casos en CRM; asesoría en telefonía, internet y tecnología; gestión de ventas, retención y fidelización; análisis de KPIs y cumplimiento de estándares de calidad.

Gestión integral de clientes multicanal, manejo de PQR/PQRS, asesoría tecnológica, procesos comerciales y posventa, uso de CRM y cumplimiento de SLA.

Gestión de requerimientos y recursos legales; análisis de procesos de servicio; seguimiento de indicadores; apoyo en cotizaciones y propuestas; gestión documental y uso de plataformas corporativas.

Gestión y análisis de PQR/PQRS, soporte a procesos comerciales y administrativos, manejo de SAP y Excel, mejora continua y seguimiento de KPIs.

Programación y seguimiento de actividades; diseño de estrategias de optimización; gestión presencial y escrita de PQRS; análisis de desempeño y apoyo a actividades operativas y comerciales.

Coordinación de equipos, optimización de procesos de venta y posventa, gestión de PQRS y análisis de KPIs.