Gestioné interacciones de usuarios, documentando datos clave y mejorando reportes de experiencia. Analicé consultas frecuentes y causas raíz, propuse mejoras y utilicé herramientas como Excel y dashboards para monitorear métricas.

Gestión de datos de usuarios, análisis de patrones y uso de Excel y dashboards para métricas de servicio.

Brindé soporte técnico a usuarios de apps de transporte, identifiqué tendencias de fallas y contribuí con insights para reducir tickets. Capacité usuarios y desarrollé habilidades en categorización y análisis de feedback.

Soporte técnico y operativo, análisis de tendencias y categorización de datos en grandes volúmenes.