Creé estrategias de Customer Experience end-to-end basadas en arquetipos y customer journeys, estructurando service blueprints conectados con campañas digitales, integrando Salesforce para segmentación, trazabilidad de leads y medición de NPS. Definí estrategias multicanal coordinando agencias digitales y BTL, alineando lineamientos de marca global a regional, bajo regulación del sector salud y trabajando transversalmente con las unidades de negocio.

Creación de estrategias end-to-end de Customer Experience, integración de Salesforce para segmentación, trazabilidad de leads y medición NPS. Coordinación de agencias digitales y BTL.

Definición de campañas (telemercadeo, email, WhatsApp) basadas en insights para optimizar conversión y comportamiento del cliente.

Gestión de plataformas de lealtad, diseño de estrategias de comunicación orientadas a activación y retención de usuarios, campañas multicanal basadas en datos.

Optimización de página web, participación en procesos de contratación pública (SECOP II), apoyo en branding y marketing digital.

Creación y apoyo en iniciativas de marketing digital, posicionamiento de marca y gestión comercial en startup.