Atención de solicitudes, inquietudes y reclamos por canales escritos. Redacción profesional, protocolos de comunicación efectiva, cumplimiento de indicadores clave (CSAT, tiempos de respuesta).

Gestión integral de servicio al cliente por chat y correo, superando KPIs de satisfacción y productividad. Manejo de alto volumen de casos y comunicación estratégica.

Registro e informes de consignaciones, llamadas y cobros a clientes asignados, manejo de cartera y relaciones comerciales.

Gestión de cartera, identificación de oportunidades financieras y recaudaciones, negociación y seguimiento de pagos.

Cobranza y seguimiento de cartera en situación especial, manejo de clientes difíciles.

Gestión de cartera prejurídica y castigada.