Lideré la estructuración e implementación del modelo de gestión de PQRs, diseñé políticas y procedimientos, lideré mesas de trabajo interáreas, optimicé tiempos de respuesta y articulé la gestión con áreas transversales.

Implementación integral del modelo de gestión de PQRs, eliminación del 100% de reclamaciones vencidas y fortalecimiento de trazabilidad y cumplimiento regulatorio.

Gestioné proyectos y requerimientos, coordiné procesos con áreas internas y externas, realicé seguimiento a cronogramas y lideré pruebas funcionales y validaciones.

Gestión de proyectos y requerimientos de productos empresariales, coordinación con áreas internas y actores del ecosistema transaccional.