Lidera la Mesa de Ayuda, garantiza cumplimiento de acuerdos de servicio, capacita personal, ejecuta planes de mejoramiento, realiza seguimiento con indicadores y asegura documentación y registro de requerimientos e incidentes en herramientas de gestión.

Gestión de cumplimiento de SLA, liderazgo de equipos, capacitación en requerimientos y análisis funcional, seguimiento con indicadores, uso de herramientas de gestión de servicios TI.

Registró y documentó servicios en herramientas TI, analizó y solucionó requerimientos de primer nivel, capacitó agentes nuevos, realizó escalamiento y cierre oportuno de casos.

Registro y documentación de requerimientos, análisis y solución de incidentes, escalamiento, capacitación de agentes, uso de herramientas de gestión TI.

Dirigió recursos de proyectos, supervisó equipos, garantizó calidad y seguridad de información, entrenó usuarios, elaboró informes y mantuvo relaciones positivas con clientes.

Coordinación de proyectos, liderazgo de equipos, control de calidad documental, elaboración de informes, entrenamiento en herramientas de gestión.