Juan Sebastian Parra Andrade
Capacitador / Formador – Servicios Especializados
Perfil profissional
Ingeniero de Sistemas con experiencia en soporte técnico empresarial , monitoreo de redes , operación NOC , gestión de incidentes N1/N2 y capacitación técnica . Destaco en infraestructura tecnológica , redes y telecomunicaciones , asegurando cumplimiento de SLA y mejora continua
Experiência de trabalho
Responsable de la implantación técnica de ControlDoc, soporte integral, levantamiento de información, pruebas funcionales, documentación técnica y administración de infraestructura.
realização principalDespliegue, implementación y mantenimiento de software corporativo. Administración de infraestructura y monitoreo bajo PMO y SIG-CMMI. Soporte técnico, documentación y capacitación a usuarios finales.
Capacitación técnica y desarrollo de habilidades blandas para personal en proyectos tecnológicos complejos. Formación en redes y soluciones Microsoft 365.
realização principalLiderazgo en formación técnica, capacitación en redes, seguridad perimetral y Microsoft 365. Desarrollo de habilidades blandas y materiales pedagógicos para equipos de soporte.
Gestión técnica y operativa para segmento corporativo, monitoreo de red (ZOC), administración de casos en Salesforce, elaboración de informes y aseguramiento de calidad.
realização principalLiderazgo de soporte N1/N2, monitoreo proactivo de red, cumplimiento de SLAs y KPIs, auditorías internas y gestión de incidentes críticos.
Formação acadêmica
Universidad de cataluña | Especialización
