Manejo de tickets en Zendesk, validación de errores en portal transaccional, monitoreo de calidad, asistencia en piso y virtual, análisis y diseño de procesos y procedimientos.

Gestión de tickets en Zendesk, análisis y diseño de procesos, monitoreo de calidad, asistencia virtual y presencial, escalonamiento de errores y automatización de procedimientos.

Atención al cliente en PICAP, soporte vía chat, resolución de consultas sobre pagos, envíos, accidentes, registro, documentación, cancelaciones y calidad del servicio.

Soporte a usuarios y prestadores vía chat en PICAP, resolución de consultas sobre pagos, envíos, accidentes, registro y calidad del servicio.

Atención al cliente en Mercado Libre, consultas de envíos, pagos, devoluciones, apoyo al supervisor, derivación de casos, gestión vía correo electrónico.

Resolución de consultas en Mercado Libre, apoyo directo al supervisor, implementación de estrategias para métricas clave como NPS y TDI.