Administración y soporte operativo de e-commerce HP.com LATAM. Ejecución de pruebas funcionales, gestión de tickets cumpliendo SLA y onboarding de usuarios en HP Online para LATAM.

Gestión y resolución de tickets técnicos, capacitación de usuarios y coordinación con equipos de desarrollo mediante Jira. Manejo de Magento, Freshdesk, Jira, Excel, Trello y Postman.

Escalación de errores de la tienda a soporte, activación de nuevas implementaciones y manejo de Magento.

Soporte y administración de tienda virtual HP.com MX, activación y configuración de productos en Magento, generación de reportes y seguimiento de órdenes.

Gestión de procesos Backoffice, seguimiento de PQR y cumplimiento de indicadores de servicio y calidad.

Atención y asesoría personalizada a usuarios, gestión de solicitudes y acompañamiento en servicios digitales.