Lideré la visión y ejecución de productos digitales, gestioné el backlog en Jira, traduje necesidades de stakeholders en user stories, y facilité la comunicación entre negocio y desarrollo. Impulsé la adopción de la plataforma y ejecuté el roadmap en Productboard.

Automatización del 100% del proceso de revisión de calidad, creación de dashboards de ventas perdidas y alertas, incorporación de IA (Claude, Gemini) en flujos de trabajo, y migración de reportes manuales a dashboards dinámicos.

Resolví incidentes técnicos de segundo nivel con análisis de logs, consultas SQL y revisión de código en GitHub. Gestioné tickets en Jira y colaboré en la mejora de soluciones tecnológicas.

Gestión y optimización de procesos ETL, reducción de tiempos de resolución de incidentes mediante análisis de logs y bases de datos.

Aseguré la calidad, integridad y confiabilidad de grandes volúmenes de información, administré incentivos y generé reportes estratégicos en Excel avanzado.

Aseguró niveles de calidad del 90% al 100% en los datos del 80% de los clientes, generando reportes estratégicos para la toma de decisiones.